Der betrachtete Händler steht sowohl intern wie extern in einer Wettbewerbssituation. Nachdem das Personal neu aufgestellt war, war die Zielsetzung, mit Lieferanten besser zusammenzuarbeiten.

Vor allem im internen Vergleich hat sich über die Zusammenarbeit in den letzten drei Jahren eine stetige Weiterentwicklung in der Zufriedenheit der Lieferanten mit dem betrachteten Händler gezeigt.

Eine geradlinige Kommunikation der eigenen Anforderungen hat bei den Lieferanten in der Zusammenarbeit für deutlich mehr Klarheit gesorgt.

Gerade Händler tun sich oftmals schwer damit, klar ihre Anforderungen und Erwartungshaltung an die Lieferanten in Bezug auf die Soft Skills in der Zusammenarbeit zu kommunizieren. Dies ist vor allem deshalb wichtig, da beim Händler arbeitende Personen eine deutlich höhere Anzahl an Geschäftsbeziehungen verantworten und daher die verfügbare Zeit je Partner knapp bemessen ist.

Lieferanten sollten ihre Handelspartner nach ihren Erwartungen bzgl. der Soft Skills der Zusammenarbeit fragen, um eine effiziente und zielgerichtete Kommunikation sicherzustellen.

Händler dürfen ihre Anforderungen auch in diesem Bereich aktiv kommunizieren, um Frustration zu vermeiden, die mit aktiver Kommunikation gelöst werden könnte.